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IT Support Specialist (2nd-Level) (m/w/d) in Düsseldorf
VollzeitDüsseldorfIT, Software
IT Support Specialist (2nd-Level) (m/w/d) Standort: DüsseldorfAnstellungsart(en): Vollzeit Zweck und Ziel der StelleDu hast Erfahrung im IT-Support und möchtest komplexe Störungen im Client- und Systemumfeld eigenständig bearbeiten? Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und fühlst dich in Windows-Umgebungen sowie im direkten Anwenderkontakt wohl? Dann melde dich bei uns!Dein zukünftiges Team Du wirst in einem spezialisierten IT-Supportumfeld tätig sein und Anwender:innen sowie Fachbereiche bei technischen Störungen rund um SINA- und NCP-Notebooks unterstützen. Dich erwartet ein anspruchsvolles, remote-orientiertes Arbeitsumfeld mit klar definierten Prozessen und 2nd-Level-Tätigkeiten im Enterprise-Umfeld.Das erwartet dich bei uns• Selbstständige Bearbeitung komplexer Störungen auf SINA- und NCP-Notebooks • Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen im Windows 10/11 Client-Umfeld • Mitarbeit in administrativen Routinetätigkeiten auf dezentralen Servern • Bearbeitung von Anfragen zu Zugriffsrechten (Anlegen, Ändern, Löschen) sowie deren technische Umsetzung • Nutzerverwaltung über Active Directory inklusive Richtlinien-, Rechte- und Passwortmanagement • Bearbeitung und Fortschreibung von Tickets im 2nd-Level-Support (z. B. ServiceNow) • Remote-Störungsbearbeitung über geteilte Desktops und moderne Support-Werkzeuge • Softwareverteilung über UCM sowie Unterstützung bei Applikationsbereitstellung • Arbeiten in kundenspezifischen Datenbanken und Systemlandschaften • Interaktion mit Anwender:innen im Rahmen der Störungsanalyse und -lösung • Unterstützung bei allgemeinen IT-Support- und Administrationsaufgaben im SystemumfeldDas bringst du mit • Sehr gute Kenntnisse in Windows 10/11 (Client-Hardware und Software) • Grundkenntnisse in Windows- und Linux-Serverumgebungen • Grundverständnis von Linux-Systemen • Basiswissen in Netzwerktechnik und Applikationsumgebungen • Sehr gute Kenntnisse in Active Directory (Benutzerverwaltung, Rechte, Policies, Passwortmanagement) • Mindestens 3–5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support- oder Administrationsumfeld nach Ausbildung • Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Remote-Support-Tools • Erfahrung im Umgang mit Kunden und Endanwendern im direkten Kontakt • Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise • Hohe Teamfähigkeit sowie ausgeprägte Serviceorientierung • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift • Empathisches und professionelles Auftreten im Anwenderkontakt • Bereitschaft zur Arbeit im 3-Schicht-System (06:00 / 08:00 / 10:00 Uhr)Das bieten wir Dir zusätzlich • Remote-Arbeit: 95–100 % Homeoffice mit gelegentlichen Vor-Ort-Terminen (Frankfurt am Main) • Faire Bezahlung: Übertariflich nach GVP-Tarifvertrag • Anspruchsvolle Aufgaben: Arbeiten im sicherheitskritischen und spezialisierten Client-Umfeld • Strukturierte Prozesse: Klare SOPs und definierte Supportabläufe • Persönliche Betreuung: Durch unser erfahrenes Projektteam und feste Ansprechpartner:innen • Entwicklungsmöglichkeiten: Ausbau deiner Expertise im Enterprise- und Security-Client-Umfeld • Langfristige Perspektive: Stabiler Projekteinsatz im regulierten IT-UmfeldWas macht digatus? Wir bieten als IT-Dienstleistungsgruppe alle Kernelemente der digitalen Wertschöpfungskette aus einer Hand – von Beratungsprojekten über Softwareentwicklung bis hin zu IT-Betriebsszenarien. Dabei arbeiten wir mit mehr als 130 Kolleginnen für den nachhaltigen Erfolg nationaler und internationaler mittelständischer Unternehmen und Konzerne. 👉 Sende uns einfach deinen Lebenslauf an personal@digatus.com. Hinweis: Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns trotzdem über deine Bewerbung!Art(en) des Personalbedarfs: NeubesetzungTarifvertrag: IGZ / GVP