Schnelle BewerbungNeu: Sei eine*r der ersten Bewerber*innen

Online seit 2 Stunden

IT-Support-Spezialist (m/w/d) – Client & Helpdesk

ATLAS TITAN Ost GmbH

Isernhagen

VollzeitIsernhagenIT, Software

Über die Position
Für unser IT-Team suchen wir eine engagierte Fachkraft im Bereich Client-Support, die verantwortlich ist für eine stabile Endgeräte-Landschaft und für eine zügige Bearbeitung von Anwenderanfragen. In dieser Rolle betreuen Sie Arbeitsplätze und mobile Geräte, unterstützen Anwender per Ticket, Telefon und vor Ort und tragen zur stetigen Optimierung unserer Supportprozesse bei. Die Stelle richtet sich an Kandidat*innen mit abgeschlossener IT-Ausbildung oder vergleichbarer Qualifikation und praktischer Erfahrung im Helpdesk-Umfeld.
Ihre Aufgaben

Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen über Telefon, E-Mail und ein Ticketsystem sowie Dokumentation der Lösungswege
Betreuung, Installation und Konfiguration von Arbeitsplatzrechnern, Laptops, Tablets und Smartphones inklusive Peripherie und Betriebssystemanpassungen
Durchführung von Fernwartungen und Inhouse-Einsätzen zur Störungsbehebung sowie Übergabe komplexerer Fälle an höhere Support-Level
Testen, Validieren und Rollout von neuer Hardware und Software in enger Abstimmung mit der IT-Administration zur Sicherstellung von Stabilität und Benutzerfreundlichkeit
Pflege von Inventar- und Konfigurationsdokumentationen sowie Auswertung von Support-Kennzahlen zur Identifizierung von Verbesserungsfeldern
Durchführung regelmäßiger Qualitätsprüfungen und Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Supportprozessen und Wissensdatenbanken

Ihr Profil

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in) oder eine vergleichbare Qualifikation sowie praktische Erfahrung im Anwender-Support
Fundierte Kenntnisse in der Betreuung von Microsoft-Clientumgebungen sowie sicherer Umgang mit MS Office, Exchange und Outlook
Erfahrung mit gängigen Fernwartungswerkzeugen, Mobile Device Management (MDM) von Vorteil
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise, schnelle Auffassungsgabe und hohe Serviceorientierung bei der Anwenderbetreuung
Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und sicheres Auftreten im direkten Kontakt mit Anwender*innen
Grundkenntnisse in IT-Service-Prozessen (z. B. ITIL-Grundlagen) und Erfahrung mit Ticketsystemen sind wünschenswert

Wir bieten

Ein kollegiales Umfeld in einem modernen IT-Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
Vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen Weiterbildung und Zertifizierung sowie klare Entwicklungswege innerhalb der IT-Abteilung
Moderne Arbeitsmittel, flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit für mobiles Arbeiten nach Absprache
Leistungsgerechte Vergütung und attraktive Sozialleistungen; die Beschäftigungsbedingungen entsprechen den gesetzlichen Regelungen und sind im Einklang mit dem Arbeitnehmer-Entsendegesetz (AEntG) zu beurteilen
Ein offenes Bewerbungsverfahren – wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen aller Hintergründe (m/w/d)

Wenn Sie Interesse an einer praxisnahen Supportrolle mit direktem Anwenderkontakt haben und aktiv an der Verbesserung von IT-Serviceprozessen mitwirken möchten, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung.