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Mitarbeiter IT-Client-Support & Helpdesk (m/w/d)

ATLAS TITAN Ost GmbH

Isernhagen

VollzeitIsernhagenIT, Software

Über die Position
In dieser Position sind Sie Teil unseres IT-Support-Teams und verantwortlich für die zuverlässige Betreuung von Endgeräten und Anwender*innen. Sie bearbeiten Anfragen professionell, beheben Störungen sowohl per Fernzugriff als auch vor Ort und tragen durch systematisches Testen und Dokumentieren zur Stabilität unserer IT-Arbeitsplätze bei. Die Stelle richtet sich an ausgebildete IT-Fachkräfte oder gleichwertig qualifizierte Personen mit praktischer Erfahrung im Anwender-Support.
Ihre Aufgaben

Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem; sachgerechte Priorisierung und Nachverfolgung offener Fälle
Durchführung von Fernwartungen zur schnellen Fehleranalyse und -behebung sowie Planung und Umsetzung von Vor-Ort-Einsätzen bei Bedarf
Installation, Konfiguration und Übergabe von Desktop-PCs, Notebooks, Tablets und Smartphones inklusive Peripherie und Standardsoftware
Vorbereitung, Durchführung und Begleitung von Rollouts und Updates; Testing neuer Hard- und Softwarekomponenten vor produktiver Nutzung
Verwaltung und Pflege der Client-Inventarisierung sowie Dokumentation von Konfigurationen, Lösungen und Arbeitsanleitungen in der Wissensdatenbank
Unterstützung bei der Pflege von Benutzerkonten und Basisadministration in Microsoft-Umgebungen (z. B. Office-Anwendungen, Exchange/Outlook) in Abstimmung mit der Systemadministration
Durchführung regelmäßiger Qualitätschecks, Analyse wiederkehrender Störungen und aktive Mitwirkung an Verbesserungen von Prozessen und Serviceabläufen

Ihr Profil

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in) oder eine vergleichbare Qualifikation mit praktischer Erfahrung im Helpdesk oder Client-Support
Solide Kenntnisse in der Anwenderbetreuung und grundlegende Erfahrungen mit Microsoft-Clienttechnologien sowie sicherer Umgang mit MS Office, Exchange und Outlook
Erfahrung mit Fernwartungstools und idealerweise Grundkenntnisse in Mobile Device Management (MDM) oder ähnlichen Verwaltungswerkzeugen
Hohes Maß an Serviceorientierung, schnelle Auffassungsgabe und strukturierte, dokumentationsstarke Arbeitsweise
Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten im direkten Kontakt mit Anwender*innen sowie Freude an Teamarbeit und lösungsorientierter Zusammenarbeit
Bereitschaft zur Weiterbildung und zur Mitwirkung an der Weiterentwicklung interner Supportprozesse

Wir bieten

Ein modernes Arbeitsumfeld in einem kollegialen IT-Team mit klaren Prozessen und kurzen Entscheidungswegen
Gezielte Fort- und Weiterbildungsangebote sowie Unterstützung bei Zertifizierungen zur fachlichen Entwicklung
Flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten nach Absprache; zeitgemäße Arbeitsmittel stellen wir zur Verfügung
Eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit direktem Nutzerkontakt und Gestaltungsspielraum bei Prozessverbesserungen
Attraktive Vergütung und Sozialleistungen; unsere Einstellungs- und Beschäftigungsbedingungen entsprechen den gesetzlichen Regelungen und orientieren sich an einschlägigen Vorgaben wie dem Arbeitnehmer-Entsendegesetz (AEntG)
Wir fördern Vielfalt: Bewerbungen von qualifizierten Personen aller Hintergründe sind willkommen (m/w/d)

Wenn Sie Interesse an einer praxisnahen Supportaufgabe mit direktem Anwenderkontakt haben und aktiv zur Optimierung der Client-Infrastruktur beitragen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.