IT-Sachbearbeiter/in (w/m/d) – Service Desk

IT-Sachbearbeiter/in (w/m/d) – Service Desk
beim Amt für Informationstechnologie

• Job-ID: J000009858
• Bezahlung: EGr. 9b TVöD bzw. BGr. A 9 BayBesG
• Bewerbungsfrist: 05.03.2026
• Zu besetzen ab: baldmöglichst
• Arbeitszeit: Vollzeit
• Befristung: unbefristet
• Veröffentlicht: 13.02.2026

Es sind zwei Stellen zu besetzen.

Die Stadtverwaltung Nürnberg ist eine moderne Dienstleisterin für mehr als eine halbe Million Menschen. Als eine der größten Arbeitgeberinnen der Region vertrauen wir dabei auf die Fähigkeiten und Fertigkeiten unserer rund 12.500 Mitarbeitenden, die mit Engagement und Tatkraft die Stadt Nürnberg mitgestalten und besonders machen.

Als kompetenter Partner der kommunalen Dienst­stellen und Eigen­betriebe leistet das Amt für Informations­technologie (IT) einen maß­geblichen Beitrag zur digitalen Transformation der Stadt Nürnberg. In seiner Rolle als Innovations­treiber erarbeitet IT Lösungen, um die Chancen der Digitalisierung im Interesse der Stadt­gesellschaft zu nutzen. IT betreibt die zentrale IT-Infrastruktur der Stadt­verwaltung und unterstützt die Dienst­stellen und Eigen­betriebe in sämt­lichen IT-Angelegen­heiten.

• Beratung und Unterstützung der Anwender/innen in all­gemeinen Fragen der Hard­ware- und Software­nutzung (inklusive mobiler Endgeräte) im zentralen Helpdesk
• Installation, Konfiguration und Aktualisierung von vernetzten IT-Systemen mit Unter­stützung der automatisierten Software­verteilung „Empirum Pro“ inklusive Daten­verwaltung und ggf. lokaler Datensicherungs­maßnahmen
• Einrichtung und Pflege von Zugangs-, Benutzer- und Gruppen­berechtigungen
• Entgegennahme, Klassifizierung sowie Dokumentation von Störungs­meldungen und Anfragen hinsicht­lich Hard­ware, Betriebs­system und Anwendungs­software
• Lokalisieren und Recherchieren von Ursachen für Störungen und Beseitigung der Fehler­quellen
• Durchführung von Systemwechseln

Für die Tätigkeit benötigen Sie eine der folgenden Qualifikationen

• Eine erfolgreich abgeschlossene einschlägige Berufs­ausbildung, zum Beispiel als Fach­informatiker/in (w/m/d), oder umfassende einschlägige Fähig­keiten und Erfahrungen⁠ und mindestens ein­jährige einschlägige Berufs­erfahrung
• Beamtin / Beamter (w/m/d) der 2. QE / im mittleren Dienst, Fach­laufbahn Verwaltung und Finanzen, mit umfassenden einschlägigen Fähig­keiten und Erfahrungen und mindestens ein­jähriger einschlägiger Berufs­erfahrung oder
• Verwaltungsfach­angestellte/r (w/m/d) (alter­nativ Fach­prüfung I) mit umfassenden einschlägigen Fähig­keiten und Erfahrungen und mindestens ein­jähriger einschlägiger Berufs­erfahrung

Daneben verfügen Sie über

• Mindestens einjährige einschlägige Berufs­erfahrung
• Bereitschaft zum Einsatz in der Hotline des zentralen Help­desks für bis zu ein Drittel der regel­mäßigen Arbeits­zeit innerhalb fester Arbeits­zeiten
• Fundierte Kenntnisse in aktuellen MS-Windows-Betriebs­systemen, Standard­software­produkten und dem MS Active Directory
• Gesundheitliche Eignung für den Aufgaben­bereich
• Führerschein der Klasse B
• Gute Kenntnisse im Bereich IT-Architektur, Kommunikations- und Projektmanagement­fähigkeiten
• Abstraktionsvermögen und Kunden­verständnis

• Angenehmes Arbeitsumfeld in einem engagierten, dynamischen Team mit spannenden Themen und Heraus­forderungen
• Abwechslungsreiche und sinnhafte Tätigkeiten zur Mit­gestaltung der Stadt Nürnberg
• Einen ausgewogenen Mix aus täglichem Betrieb und anspruchs­vollen IT-Projekten
• Umfangreiche Fort- und Weiterbildungs­möglichkeiten
• Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz mit Festanstellung und Standort­garantie
• Sinnvolles Einarbeitungskonzept inklusive Ein­arbeitungsplan und Mentoren­begleitung
• Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub, Teilzeitmöglich­keiten und flexible Arbeits­zeiten zur Verein­barkeit von Beruf und Familie mit der Möglich­keit zum mobilen Arbeiten
• Attraktive betriebliche Altersversorgung
• Unterstützung bei der Suche nach Kinderbetreuungs­möglichkeiten
• Bezuschussung des Deutschlandtickets Job (VAG)
• Attraktives Angebot zum Fahrrad- und E-Bike-Leasing
• Zugang zu Mitarbeiterrabatten bei über 3.000 Partnern