Innendienstleitung Heiztechnik (m/w/d)

ORANIER ist ein internationaler Markenhersteller für Einzelraumheizgeräte, Kamin- und Pelletöfen sowie Gasheizgeräte, mit Hauptsitz in der Mitte Deutschlands. Unsere 100-jährige Tradition am Markt verdanken wir unserer klaren Geschäftsstrategie, qualitativ hochwertigen Produkten, einer kundennahen Organisation und einer ausgeprägten Service-Orientierung. Entsprechend dieser Anforderungen machen wir keine Kompromisse in Sachen Technik, Design und Funktionalität.

Werden Sie jetzt Teil der ORANIER Familie und stellen Sie sich einer neuen, vielseitigen Herausforderung!

Innendienstleitung Heiztechnik (m/w/d)

• Gesamtverantwortung für die operative Leistungsfähigkeit und strategische Weiterentwicklung des Vertriebsinnendienstes inkl. servicenaher Funktionen
• Führung und Entwicklung der Bereiche Front Office, Back Office und First Level Support über eine Gruppensprecherstruktur
• Steuerung der Tagesperformance entlang zentraler Kennzahlen wie Auftragsdurchlaufzeiten, Ticketbearbeitung und Datenqualität
• End-to-End-Verantwortung für sämtliche Innendienstprozesse inkl. Stabilisierung und Weiterentwicklung SAP-gestützter Abläufe
• Identifikation und Umsetzung von Standardisierungs-, Automatisierungs- und Effizienzpotenzialen
• Weiterentwicklung der Organisationsstruktur, Rollenmodelle und Kapazitätsplanung im Innendienst
• Enge Schnittstellensteuerung mit Vertrieb, Key Account Management, Technik, Einkauf, Logistik sowie IT- / SAP-Projektteams

• Mehrjährige Erfahrung im Vertriebsinnendienst, Customer Service oder Auftragsmanagement
• Ausgeprägte Prozesskompetenz in ERP-gestützten Organisationen – idealerweise mit SAP-Bezug (SD/CS)
• Erfahrung in der Steuerung service- oder ticketbasierter Organisationen sowie in der Weiterentwicklung von Strukturen und Abläufen
• Starkes Verständnis für Vertriebs- und Kundenlogiken im B2B-Umfeld
• Hohe System- und Zahlenaffinität sowie ausgeprägte KPI-Orientierung
• Durchsetzungsstärke gepaart mit Veränderungs- und Gestaltungswillen in Transformationsphasen
• Strukturierte, entscheidungsfreudige Arbeitsweise mit operativer Umsetzungsnähe

• Sicherer Arbeitsplatz in einer familiär geprägten, inhabergeführten Unternehmensgruppe mit kurzen Entscheidungswegen
• Schlüsselposition mit hohem Gestaltungsspielraum in einer zukunftsorientierten Transformationsphase
• Tätigkeit bei einem etablierten Marktführer und Innovationstreiber seiner Branche
• Strukturierte Einarbeitung sowie enge Begleitung in der Übernahme Ihrer Verantwortungsbereiche
• Moderne technische Ausstattung inkl. Laptop, Smartphone und digitaler Systemlandschaft
• Attraktives Vergütungspaket bestehend aus Fixgehalt und leistungsorientierten Komponenten
• Zusatzleistungen wie BusinessBike, SpenditCard sowie Gesundheits- und Vorsorgeangebote
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Unternehmensgruppe