Customer Success Manager (m/w/d)

Unser Kunde ist ein führender Payment Provider in Deutschland und bietet seinen Geschäftskunden umfassende Lösungen rund um den Zahlungsverkehr. Darüber hinaus entwickelt das Unternehmen softwarebasierte Bezahllösungen für Apps, E-Commerce und cloudgestützte Omnikanalanwendungen. Mit seinen Lösungen unterstützt unser Kunde Unternehmen unterschiedlichster Größen und Branchen – von regionalen Geschäftskunden bis hin zu international agierenden Unternehmen. Dabei verbindet das Unternehmen langjährige Payment-Expertise mit innovativen Technologien und einem hohen Anspruch an Service und Kundenorientierung.

• Betreuung von Enterprise- und Großkunden in allen kaufmännischen und technischen Belangen – von der Anfrage bis zur Lösungsumsetzung.
• Eigenverantwortliche Identifizierung und Steuerung von Maßnahmen zur Erschließung zusätzlicher Ertragspotenziale bei Bestandskunden in enger Abstimmung mit dem Key Account Management.
• Qualifizierung, Bearbeitung und Beantwortung komplexer Kundenanfragen mit Fokus auf maßgeschneiderte Lösungen.
• Analyse von Support-Themen gemeinsam mit dem Vertrieb zur kontinuierlichen Optimierung von Prozessen und Kundenzufriedenheit.
• Mitwirkung an der Entwicklung und Implementierung individueller Fachkonzepte für vom Standard abweichende Kundenanforderungen.
• Koordination der Beratung von Großkunden bei technischen und operativen Herausforderungen sowie Erkennen von Verbesserungspotenzialen.
• Aktive Teilnahme an Teilprojekten und Lösungsfindung bei Reklamationen, Störungen oder Schnittstellenproblemen.

• Abgeschlossenes Studium mit wirtschaftlichem und/oder technischem Hintergrundwissen
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenmanagement
• Hohes Maß an technischem Verständnis
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Faible für Prozessoptimierungen und Effizienzsteigerungen
• Hohes Maß an Teamorientierung und Freude an der Zusammenarbeit im Kollegium
• Souveränes Auftreten gegenüber Kunden
• Herausragende Abschlussstärke sowie Kunden- & Serviceorientierung
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit und freundliches, selbstbewusstes Auftreten
• Stark ausgeprägte unternehmerische und ganzheitliche Denkweise aus Kunden- & Partnerperspektive
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie strategisches Denken und Handeln
• Gute Koordinationsfähigkeit sowie multiprojektbezogenes Arbeiten
• Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit, Lernbereitschaft

• Sicherer Arbeitsplatz in unbefristetem Vertragsverhältnis
• Ausgewogene Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitgestaltung, Gleitzeit und Mobiles Arbeiten (auch aus dem EU-Ausland)
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven in einem innovativen und dynamischen Arbeitsumfeld
• Weitere branchenübliche Sozialleistungen