Leiter Kundenservice / Head of Customer Service (m/w)

JobLeads


JobLeads ist eine der ersten Adressen für die Besetzung von Führungspositionen im deutschsprachigen Raum. Aktuell suchen wir Kandidaten für unterschiedliche Leitungspositionen im Kundenservice im Raum Köln. Wenn Sie sich mit den Aufgaben und Qualifikationen dieser beispielhaften Position identifizieren können, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen und Ihnen die zu besetzenden Positionen vorzustellen.

  • Sie berichten direkt an den Geschäftsführer und können mit Ihrem Engagement viel bewegen und gestalten.
  • Sie übernehmen strategische und operative Verantwortung des Bereichs Kundenservice inklusive der Budgetverantwortung
  • Führung von mehreren Mitarbeitern, die die Kunden in allen Fragen zu Produkten kompetent beraten und betreuen
  • Abteilungsübergreifende operative und strategische Prozessentwicklung und -harmonisierung
  • Entwicklung und Umsetzung höchster qualitativer Standards im Kundenbeziehungsmanagement unter Umsetzung der Unternehmensphilosophie
  • Weiterentwicklung und Umsetzung einer ergebnisorientierten und sehr wertschätzenden Führungskultur, inklusive der Personalentwicklung, Mitarbeiterzufriedenheit und -motivation
  • Qualitätssicherung und Kostenkontrolle
  • Erstellen von Berichten und Statistiken sowie die Auswertung spezifischer Kennzahlen

  • Abgeschlossenes Hochschulstudium oder abgeschlossene Ausbildung
  • Mehrjährige Berufserfahrung in Fach- und Führungspositionen
  • Überzeugende Führungspersönlichkeit mit großer Erfahrung im Umgang mit Mitarbeitern
  • Erfahrung im Aufbau und der Optimierung von Prozessen und Strukture
  • Ambitionierte Persönlichkeit mit leidenschaftlicher überzeugungskraft und analytischen sowie konzeptionellen Fähigkeiten
  • Fließende Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse

Stellenangebot in: Köln