Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

Traditionell und innovativ zugleich! Das sind wir, ein mittelständisches Familienunternehmen mit ca. 250 Mitarbeitern in Zirndorf und Pfreimd. Seit 50 Jahren freuen wir uns jeden Tag darauf, unsere Kunden in Nordbayern mit Mietberufskleidung und Mietfußmatten zu beliefern. Als rechtlich unabhängiger, wirtschaftlich selbstständiger Partner gehören wir zur DBL – Deutsche Berufskleider-Leasing GmbH. Einem seit 1971 bestehenden bundesweiten Verbund textiler Mietdienstleister mit über 3.000 Mitarbeitern und 36.000 Kunden.

Unsere Erfolgsgeschichte möchten wir fortsetzen. Deshalb suchen wir zur Führung unseres Kundenservice-Teams eine

Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

• Sie übernehmen die fachliche und organisatorische Führung unseres Kundenservice-Teams und sind erste Ansprechperson für Ihre Teammitglieder.
• Als zentrale Schnittstelle zwischen unserem Unternehmen und unseren B2B-Kunden (Inbound) sowie weiteren internen Abteilungen, stellen Sie die Qualität der Kundenkommunikation sicher, zudem unterstützen Sie Ihr Team bei herausfordernden Fällen.
• Sie optimieren bestehende Prozesse im Kundenservice, bringen neue Ideen ein und arbeiten aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceleistungen.
• Die Dokumentation und Analyse von Kundenanfragen in unserem CRM-System und die Ableitung von Maßnahmen zur Prozessverbesserung gehört ebenso zu Ihrem Aufgabengebiet.

• Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringen fundierte Berufserfahrung im Kundenservice sowie in der Führung von Mitarbeitern mit.
• Sie überzeugen durch ein souveränes, freundliches und lösungsorientiertes Auftreten – sowohl gegenüber Kunden als auch im Team.
• Ihre ausgeprägte Kommunikationsstärke in Wort und Schrift sowie Ihr sicheres Auftreten machen Sie zu einer geschätzten Ansprechperson.
• Sie sind Teamplayer und können ebenso Ihre Mitarbeiter motivieren, um gemeinsam mit Ihrem Team erfolgreich zu sein.

• Sie erhalten eine intensive Einarbeitung durch unsere langjährigen und qualifizierten Mitarbeiter.
• Sie sind Teil eines hochmotivierten Teams mit großer Freude an der täglichen Herausforderung.
• Freuen Sie sich auf unsere Hands-on-Mentalität und flachen Hierarchien.
• Wir bieten Ihnen 30 Tage Jahresurlaub und interessante Benefits, z. B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, eine aufladbare Gutscheinkarte, attraktive Jubiläumszuwendungen und BusinessBike-Leasing.
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem wertschätzenden, erfolgreichen, expandierenden Familienunternehmen mit langjähriger Tradition.