Sachbearbeiterin oder Sachbearbeiter im Bereich Kundencenter (w/m/d)

Wir sind ein zukunftsorientiertes kommunales Unternehmen und als Eigenbetrieb der Wissen­schaftsstadt Darmstadt in den Bereichen Abfallentsorgung, Straßenreinigung und Winter­dienst, Kanalbetrieb und Straßenunterhaltung, Gebäudereinigung, Gemeinschaftsverpflegung und Hauswirtschaft sowie Zoo Vivarium mit insgesamt ca. 850 Beschäftigten tätig.

Wir – der Eigenbetrieb für kommunale Aufgaben und Dienstleistungen (EAD) – suchen eine oder einen

Sachbearbeiterin oder Sachbearbeiter im Bereich Kundencenter (w/m/d)

• Sie sind die erste Stimme für die Bürger/innen der Stadt Darmstadt im Bereich Abfallentsorgung und Fragen rund um alle Dienstleistungen des EAD in der telefonischen Hotline.
• Sie nehmen die Anrufe unserer Kunden entgegen und bearbeiten die entsprechenden Anliegen, wie bei­spielsweise die Vergabe von Sperrmüllterminen, Fragen zur Abfallsatzung und -beratung, sowie weiteren Serviceleistungen und nehmen Reklamationen auf.
• Sie erfassen mittels SAP Aufträge und Reklamationen zur weiteren Verarbeitung im EAD.
• Sie sind die Schnittstelle zwischen den Bürger/innen und den verschiedenen Abteilungen im EAD sowie Vermittelnde zu stadtinternen Institutionen.
• Sie beantworten E-Mails, bedienen die telefonische Hotline und beraten auch persönlich unsere Besucher/innen im Kundencenter.
• Sie stellen die Erreichbarkeit des Kundencenter mit dem Team sicher und sorgen für ein gutes Image und das Vertrauen der Bürger/innen zum EAD.

• Sie besitzen eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung.
• Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise in einer vergleichbaren Position.
• Sie haben gute Microsoft-Office-Kenntnisse und wünschenswerterweise auch erste SAP-Kenntnisse.
• Sie bringen zudem bestenfalls Erfahrungen aus dem Bereich Kundenservice mit.
• Sie zeichnen sich aus durch eine hohe Servicebereitschaft, ein gutes Einfühlungsvermögen und eine ausgeprägte Kommunikationsstärke aus.
• Sie arbeiten gerne im Team, lassen sich auch in hektischen Zeiten nicht aus der Ruhe bringen und be-halten stets eine hohe Kundenorientierung im Fokus.
• Sie stehen wechselnden Dienstzeiten (mit Mittel- und Spätdienst im Zeitfenster von 6:00 Uhr bis 18:00 Uhr montags bis freitags) offen gegenüber.
• Sie kommunizieren sicher in der deutschen Sprache in Wort und Schrift.

• Wir bieten Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz mit einer Bezahlung nach Entgeltgruppe 5 des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst.
• Wir bieten zudem eine Jahressonderzahlung, eine Betriebsrente, eine Jahres- und Erfolgsprämie sowie 31 Tage Urlaub ab dem Jahr 2027 (in 2026 sind es 30 Tage Urlaub im Jahr).
• Wir fördern aktiv die Vereinbarkeit von Beruf und Familie (z.B. durch geregelte Arbeitszeiten, kostenfreie Kinderbetreuung bei Betreuungsengpässen).
• Wir bieten Ihnen ein kostenfreies Jobticket sowie eine gute Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel.
• Wir ermöglichen Ihnen in Kooperation mit unserem Partner Fitness First die Teilnahme an unserem Firmenfitness-Programm zu reduzierten Mitgliedsbeiträgen.
• Wir legen sehr großen Wert auf die Fort- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter/innen und bieten Ihnen zahlreiche Fortbildungsangebote an.