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Operations Supervisor (w/m/d) – Managed Services in Augsburg
VollzeitAugsburgHandwerk, gewerblich technische Berufe
Operations Supervisor (w/m/d) – Managed Services Standort: AugsburgAnstellungsart(en): Vollzeit Zweck und Ziel der StelleDu kommst selbst aus dem IT-Support, hast Dich dort weiterentwickelt und übernimmst heute souverän Führungsverantwortung? Du weißt, wie operativer IT-Betrieb funktioniert, kannst Teams klar steuern und dafür sorgen, dass Prioritäten, Prozesse und Leistungsstandards jederzeit eingehalten werden? Dann suchen wir Dich als Operations Supervisor (w/m/d) Managed Services an unserem Standort Augsburg! Dein zukünftiges Team und Arbeitsumfeld: Als erfahrene Führungskraft übernimmst Du die operative Leitung eines Teams im Managed-Services-Umfeld. Du bist präsent im Tagesgeschäft, gibst klare Anweisungen, priorisierst Aufgaben und stellst sicher, dass Prozesse, Qualität und SLAs zuverlässig eingehalten werden. Durch Deinen eigenen Support-Hintergrund führst Du mit Verständnis, aber auch klarer Linie. Das erwartet Dich bei uns:• Operative Teamführung – Tägliche Steuerung des Teams, Priorisierung von Aufgaben, Sicherstellen strukturierter Arbeitsabläufe • Leistungs- & Qualitätskontrolle – Nachhalten von KPIs, SLA-Überwachung und klare Kommunikation bei Abweichungen • Fachliche Nähe – Dank Deiner Support-Erfahrung erkennst Du Engpässe frühzeitig und kannst fachlich wie organisatorisch gegensteuern • Incident- & Eskalationssteuerung – Schnelle Entscheidungen, aktive Steuerung und Sicherstellung der Betriebsstabilität • Etablierung von Prozessdisziplin – Durchsetzen definierter ITIL-basierter Prozesse, Sicherstellung sauberer Dokumentation • Teamentwicklung – Regelmäßige Feedbackgespräche, Coaching und Förderung der Teammitglieder • Verbesserungsmanagement – Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung nachhaltiger Verbesserungen • Enge Abstimmung mit Schnittstellen – Zusammenarbeit mit Technik, Service Delivery, Projektmanagement und Management Das bringst Du mit:• 3–4 Jahre Führungserfahrung – idealerweise als Teamleiter:in, Supervisor, Shift Lead oder vergleichbare Rolle im IT-Betrieb • Support-Background – Mehrjährige praktische Erfahrung im 1st-/2nd-Level-Support, Service Desk oder IT-Betrieb • Klare Führungsstärke – Struktur, Verbindlichkeit, Entscheidungsfähigkeit und konsequente Umsetzung von Standards • Service Management Kenntnisse – Erfahrung mit ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change) und strukturiertem Arbeiten • Organisation & Priorisierung – Fähigkeit, Teams auch unter Zeitdruck sicher und effizient zu steuern • Kommunikationsstärke – Direkt, professionell und klar in Ansagen sowie im Stakeholder-Handling • Technisches Grundverständnis – Ideal für die Einordnung von Tickets, Störungen und Eskalationen Das bieten wir Dir zusätzlich:• Verantwortungsvolle Führungsrolle – Direkter Einfluss auf Qualität, Effizienz und Teamleistung • Struktur & Stabilität – Klare Prozesse, eingespielte Teams und moderne Arbeitsumgebung • Weiterentwicklung – ITIL-Trainings, Führungskräfteentwicklung und technische Weiterbildungen • Flexibles Arbeiten – Hybrides Arbeiten nach der Einarbeitung und moderne Ausstattung • Attraktive Extras – JobRad, Mitarbeiterrabatte, Gesundheitsangebote und Teamevents Über digatus Wir sind eine IT-Unternehmensgruppe mit Fokus auf digitale Transformation, Softwareentwicklung und Managed Services. Unsere Teams arbeiten strukturiert, qualitätsorientiert und mit klaren Verantwortlichkeiten. Interesse geweckt? Dann sende uns Deinen Lebenslauf an personal@digatus.com – ein Anschreiben ist nicht erforderlich. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!Art(en) des Personalbedarfs: Nachfolge