Mitarbeiter User Help Desk / 1st Level Support (m/w/d) in Hannover
Mitarbeiter User Help Desk / 1st Level Support (m/w/d)
Standort: Hannover Anstellungsart(en): Vollzeit Arbeitszeit: 8 - 8 Stunden pro Tag
Zweck und Ziel der Stelle Du bist kommunikationsstark, serviceorientiert und hast Freude daran, Anwender bei technischen Fragen und IT-Störungen zu unterstützen? Du arbeitest strukturiert, behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick und findest gerne Lösungen für unterschiedliche IT-Probleme?
Dann bist Du bei uns genau richtig!
Dein zukünftiges Einsatzumfeld
Du unterstützt den User Help Desk unseres Kunden und bist die zentrale Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungsmeldungen rund um die interne Arbeitsplatzumgebung. Die Leistung wird zentral für die vertraglich definierten Standorte erbracht, derzeit am Standort Hannover.
Dabei betreust Du eine vielseitige IT-Landschaft – von Windows- und macOS-Arbeitsplätzen über mobile Endgeräte und Drucker bis hin zu Telefonie und Medientechnik. Du erfasst und dokumentierst alle Anfragen im Ticketsystem SR+, führst nach Möglichkeit eine Erstlösung herbei und sorgst bei Bedarf für eine strukturierte Übergabe an die zuständigen Support-Einheiten.
Das erwartet Dich bei uns
- Entgegennahme von IT-Anfragen und Störungsmeldungen von Anwender
- Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung aller Anfragen im Problemmanagementsystem SR+
- Eigenständige Analyse und Behebung von Störungen im Rahmen des 1st-Level-Supports
- Strukturierte Weiterleitung nicht unmittelbar lösbarer Anfragen an die zuständigen Support-Einheiten
- Betreuung von Arbeitsplatzsystemen mit Windows und macOS, darunter Notebooks, PCs und Thin Clients
- Unterstützung von Telearbeitsplätzen sowie bei Problemen mit der sicheren Remote-Einwahl
- Support für Arbeitsplatzperipherie wie Monitore, Dockingstations, Mäuse, Tastaturen und weiteres Zubehör
- Betreuung mobiler Endgeräte wie iPhones, iPads und Mobiltelefone
- Unterstützung bei Fragen und Störungen rund um die eingesetzte Unternehmenssoftware
- Bearbeitung von Anfragen zu Druckern, Multifunktionsgeräten, Scannern, Kopierern und Faxgeräten
- Unterstützung bei Problemen mit Festnetztelefonie und Medientechnik
- Dokumentation von Lösungswegen, Bearbeitungsständen und Übergaben
- Zusammenarbeit mit den zuständigen Support-Einheiten sowie Unterstützung bei weiteren internen IT-Aufgaben nach Abstimmung
Das bringst Du mit
- Erfahrung im IT-Support, User Help Desk oder 1st-Level-Support
- Kenntnisse im Ticketmanagement, insbesondere bei der Erfassung, Dokumentation, Nachverfolgung und Weiterleitung von Störungen und Anfragen
- Kenntnisse im Umgang mit Windows- und macOS-Systemen
- Erfahrung mit Notebooks, PCs, Thin Clients und typischer Arbeitsplatzperipherie
- Grundlegendes Verständnis für mobile Endgeräte, Unternehmenssoftware und sichere Remote-Zugänge
- Kenntnisse im Umgang mit Druckern, Multifunktionsgeräten, Scannern und weiteren Arbeitsplatzkomponenten
- Idealerweise Erfahrung im Support von Telefonie- und Medientechnik
- Eine strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Freundliches und professionelles Auftreten gegenüber Anwender
- Analytisches und problemlösungsorientiertes Denken
- Organisationstalent sowie die Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten
- Teamfähigkeit und eine gute Zusammenarbeit mit anderen Support-Einheiten
- Selbstständigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Flexibilität bei wechselnden Anforderungen
Das bieten wir Dir zusätzlich
- Faire Bezahlung: Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag
- Persönliche Betreuung: Feste Ansprechpartner und Unterstützung durch unser erfahrenes Projektteam
- Abwechslungsreiche Aufgaben: Betreuung einer vielseitigen Arbeitsplatz-IT mit unterschiedlichen Endgeräten und Anwendungen
- Strukturierte Abläufe: Arbeiten mit einem etablierten Ticketsystem und definierten Supportprozessen
- Teamarbeit: Zusammenarbeit mit verschiedenen Support-Einheiten und IT-Fachbereichen
- Entwicklungsmöglichkeiten: Ausbau Deiner Kenntnisse im IT-Support und in der Fehleranalyse
Was macht digatus?
Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg arbeiten deutschlandweit an nachhaltigen IT-Lösungen.
Bereit für Deinen nächsten Schritt im User Help Desk?
Dann sende uns Deinen Lebenslauf an: personal@digatus.com
Auch wenn Du noch nicht alle Anforderungen erfüllst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung Tarifvertrag: IGZ / GVP