Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice

Shop-IQ, 2013 in Schweinfurt gegründet, ist der führende Partner für die Digitalisierung von Filialgeschäften. Unser engagiertes Team aus 30 Fachleuten entwickelt maßgeschneiderte Lösungen, die es Einzelhändlern ermöglichen, fundierte, datengestützte Entscheidungen zu treffen und ihr volles Geschäftspotenzial auszuschöpfen. Mit der Integration von Kassen­systemen, Warenwirtschaft u.s.w. bieten wir effiziente Automatisierungslösungen und vernetzte Produkte wie Digital Signage und digitale Preisschilder. Außerdem bieten wir für unsere Kunden digitale Lösungen im Bereich Smart-Store an, dazu gehören Zutrittskontrollen, Videoüberwachung, Bezahlterminals, Temperaturüberwachung, und Energiemonitoring. Hier arbeiten wir eng mit verschiedensten Ladenbauern zusammen.

Unser Ziel: Effizienz steigern, Wachstum fördern und Mitarbeiter entlasten.

Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice

• Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei Fragen rund um Shop-IQ – telefonisch, per E-Mail oder im Ticketsystem.
• Du erkennst, was unsere Kunden brauchen, und findest gemeinsam mit ihnen die passende Lösung.
• Du gibst neue Anforderungen oder Änderungen direkt an die zuständigen Teams weiter – klar, strukturiert und zuverlässig.
• Du sorgst dafür, dass Supportanfragen nicht liegen bleiben – schnell und lösungsorientiert.
• Du unterstützt bei der Nutzung unserer Softwarelösungen sowie bei externen Systemen.
• Du richtest Hardware, Systeme und Geräte ein und nimmst Konfigurationen vor.
• Du arbeitest eng mit Vertrieb und Projektmanagement zusammen, um eine reibungslose Bereitstellung der Systeme sicherzustellen.
• Du arbeitest aktiv bei Lagerarbeiten mit, z. B. beim Verpacken und Versenden von Hardware.
• Du weist neue Kunden bei Bedarf in unsere Systeme ein und unterstützt bei Schulungen.
• Du dokumentierst Fehler und arbeitest eng mit Projektmanagement und Entwicklung zusammen.
• Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unseres Supports ein – damit wir gemeinsam noch besser werden.
• Du übernimmst kleinere Projekte und stimmst dich direkt mit unseren Kunden und Entwicklern ab.

• Eine abgeschlossene Ausbildung, ein Studium – oder einfach relevante Erfahrung im technischen Bereich.
• Du hast ein gutes Verständnis für IT- und Softwarelösungen – oder Lust, dich schnell einzuarbeiten.
• Du hast Spaß an IT und Lust, mit und an unserer Software zu arbeiten.
• Du kommunizierst klar, freundlich und professionell – auf Deutsch. Englischkenntnisse wären von Vorteil, sind aber kein Muss.
• Kundenorientiertes Arbeiten ist für dich selbstverständlich.
• Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und hast Spaß an Teamarbeit.
• Idealerweise bringst du Erfahrung im technischen Support (1st/2nd Level) mit – gerne im Softwareumfeld.
• Du hast eine Affinität zu Technik und traust dir zu, Kunden kompetent zu helfen – auch bei komplexeren Themen.
• Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren Anfragen und Projekten den Überblick.

• Einen sicheren, unbefristeten Arbeitsplatz mit 30 Tagen Urlaub.
• Ein monatliches Benefit
• Ein kollegiales Miteinander mit Duz-Kultur und flachen Hierarchien.
• Eine strukturierte Einarbeitung mit Mentoring und regelmäßigen Schulungen.
• Raum für persönliche Entwicklung und eigene Ideen.
• Mitarbeiterevents, Teambuildings und kleine Aufmerksamkeiten zu besonderen Anlässen.
• Moderne Arbeitsausstattung, kostenfreie Getränken und einem offenen Ohr für deine Anliegen.