Mitarbeiter (m/w/d) Technischer Support

Willkommen bei re’graph: Wir sind da, bevor es brennt!

Denn unsere grafischen und elektro­nischen Informations­systeme leisten wichtigen Brand­schutz. Auch auf unsere Sicher­heits­technik setzen Feuer­wehren und Firmen wie SIEMENS, BOSCH und Hekatron. Als führender Hersteller der Branche stehen wir für Tradition, Wachstum und Fort­schritt – und das schon seit über 40 Jahren: Über 120 Mitarbeite­rinnen und Mitarbeiter garan­tieren mit ihrem Einsatz in unserem Stammhaus in Stuttgart sowie an fünf weiteren Standorten in ganz Deutsch­land höchste Qualität und Innovations­kraft. Willst auch Du ein Kapitel unserer Erfolgs­ge­schichte schreiben und an­spruchs­volle Projekte voran­bringen? Dann steige jetzt ein und sorge für Sicherheit.

• Bearbeitung technischer Kundenanfragen
• Tiefgehende Analyse und Bewertung von technischen Fehlerbildern, Störungen und Eskalationsfällen
• Aufbau von Testumgebungen zur Simulation gemeldeter Fehlerbilder und Validierung von Hotfixes
• Koordination technischer Klärungen mit externen Entwicklungsdienstleistern sowie Mitwirkung bei der Freigabe neuer Software-Releases
• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Fehlerbeschreibungen, Lösungswegen und Supporthinweisen
• Fortlaufende Pflege, Erweiterung und Anlernung unserer KI-Wissensdatenbank

• Erfahrung im technischen 1st / 2nd Level Support
• Erfahrung im Umgang mit Diagnose-Werkzeugen für serielle Kommunikation
• Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Kunden sowie internen und externen Ansprechpartnern
• Koordinationsfähigkeit bei technischen Klärungs- und Eskalationsprozessen
• Eigenständige, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich und adressatengerecht aufzubereiten

Als führendes Unternehmen im vor­beugenden Brandschutz bieten wir Ihnen spannende Perspektiven in einer innovativen Branche. Durch das fort­währende Wachs­tums­potenzial am Markt bietet unser Kerngeschäft viel­fältige, berufliche Entwicklungs­möglich­keiten. Wir unterstützen Sie dabei, Ihre berufliche Zukunft aktiv zu gestalten und Ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Lassen Sie gemeinsam zukunfts­weisende Lösungen für den Brand­schutz verwirklichen.

Unsere Benefits.

• Für Ihre Gesundheit
  Flexible Krankenzusatz­ver­sicherung, ergonomische Arbeitsplätze, sowie betriebliche Gesundheits­angebote – weil uns die Gesundheit unserer Mitarbeiter wichtig ist.
• Für Ihre Zukunft
  Förderung durch individuelle Weiterbildung, betriebliche Alters­vorsorge und die re’graph Betriebsrente – da uns die Zukunft unserer Mitarbeiter am Herzen liegt.
• Für Ihre Work-Life-Balance
  Flexible Arbeitszeitmodelle und individuelle Teilzeitangebote – uns ist es wichtig Beruf, Privatleben und Familie unserer Mitarbeiter zu vereinbaren.
• Für Ihr Wohlbefinden
  Bezuschusstes Mittagessen, Getränke & Obst kostenlos, Mitarbeiter-Events und Bike-Leasing – wir schaffen attraktive Angebote damit sich unsere Mitarbeiter bei uns wohl fühlen.