Mitarbeiter m/w/d Customer Service / Online-Kundenservice (Weihnachtssaison)

Wir sind ein irisches Familienunternehmen mit flachen Hierarchien und Europas führender Spielwarenhändler. In 7 Ländern betreiben wir über 250 Märkte mit mehr als 5.000 Mitarbeitern. Unser Erfolg basiert auf hervorragendem Kundenservice, hoher Produktqualität bei attraktiven Preisen und effizienten Abläufen.

Mitarbeiter m/w/d Customer Service / Online-Kundenservice (Weihnachtssaison)

Standort: Köln

Setze Deine Erfahrung bei Smyths Toys im Kölner Head Office in folgender Funktion ein.
Arbeitsvolumen: Vollzeit, 37,5 Stunden / Woche (oder Teilzeit mit mindesten 30 Stunden / Woche) im Rahmen unserer Servicezeiten von 09 - 18 Uhr
Einsatzzeitraum: 15.10.2026 - 15.01.2027

• Kundenanfragen. Du unterstützt bei der Bearbeitung von Anfragen im 3rd-Level-Support via E-Mail oder am Telefon.
• Retourenmanagement. Du wickelst interne Retouren Prozesse ab.
• Social-Media. Du kommunizierst mit Kunden über Plattformen wie Facebook und Instagram.
• Schnittstellenkoordination. Du stehst in Kontakt mit internen und externen Partnern wie Versanddienstleistern oder Lieferanten.

• Kaufmännischer Schwerpunkt. Eine Ausbildung sowie erste Berufserfahrung im Online-Kundensupport sind von Vorteil.
• Dienstleistungsgedanken. Dein Fokus liegt auf unseren Kundenanliegen, Du hast Lust Verantwortung zu übernehmen und erreichst damit Deine Ziele.
• Google Workspace / MS-Office: Sicherer Umgang mit Word und Excel runden Dein Profil ab.
• Arbeitsweise: Du bist ein Teamplayer, darüber hinaus zeichnet Dich Sorgfalt und Strukturiertheit aus.
• Kommunikation: Fällt Dir leicht - fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse sind uns wichtig.

• 15,- Euro Stundenlohn, Mitarbeiterrabatt und Vergünstigungen
• Freue Dich außerdem auf eine umfangreiche Einarbeitung und ein internationales Arbeitsumfeld
• Profitiere von individuellen Weiterbildungsangeboten zur Förderung Deiner fachlichen und persönlichen Entwicklung
• Unser Headoffice in Köln Ossendorf bietet eine gute ÖPNV-Anbindung und genügend kostenfreie Parkplätze