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Mitarbeiter 1st Level (m/w/d)

Orizon GmbH, Center of Competence Customer Relationships

Dresden

VollzeitDresdenSonstige Dienstleistungen

Ihre zukünftige Arbeitsstelle:
Unser Auftraggeber ist ein international führender IT-Dienstleister, der Unternehmen dabei unterstützt, ihre IT-Infrastrukturen effizienter, sicherer und zukunftsfähiger zu gestalten. Mit einem breiten Portfolio an IT-Lösungen und Services werden Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen bei der Digitalisierung, der Optimierung ihrer IT-Umgebungen und der Bereitstellung moderner Arbeitsplatztechnologien begleitet.
Zur Verstärkung des IT-Support-Teams suchen wir ab sofort engagierte Mitarbeiter (m/w/d) im 1st Level Support, die Freude an der Anwenderbetreuung haben und für einen reibungslosen IT-Betrieb sorgen.
Bis zu 1500 EURO brutto monatlich.
Ihre Aufgaben:

Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Webtickets, Chat, Fax, Voicebox etc.)
Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets nach definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs)
Unterstützung der IT-Anwender im Hard- und Softwareumfeld
Durchführung von Passwort-Resets und User-Administration (z. B. in Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung) gemäß SOP – durchschnittlich innerhalb von 15 Minuten
Monitoring, Tracking und Abarbeiten des Arbeitsvorrats anhand vorliegender SOPs

Ihr Profil:

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Berufserfahrung von Vorteil
Erfahrung im IT-Support wünschenswert, idealerweise in der Nutzung von Ticket- und Wissensmanagementsystemen
Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (z. B. Windows, Office)
Freundliches, serviceorientiertes Auftreten und Freude am direkten Anwenderkontakt
Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot:

Einen sicheren Arbeitsplatz bei einem internationalen IT-Dienstleister
Abwechslungsreiche Aufgaben im IT-Support
Tarifliche Bezahlung, bis zu 1500 EURO brutto monatlich
Intensive Einarbeitung und Zugang zu umfangreichen Wissensdatenbanken
Arbeiten in einem motivierten, kollegialen Team