Leiter VAG-Kundenzentrum und Verkauf Schauinslandbahn (m/w/d)

Wir suchen Verstärkung im Bereich Vertrieb für die Leitung unseres Kundenservicezentrums und den Verkauf an der Schauinslandbahn.

LEITER VAG-KUNDENZENTRUM UND VERKAUF SCHAUINSLANDBAHN (M/W/D)
Vollzeit | unbefristet

• Sie sorgen dafür, dass in unserem Kundenzentrum und im Verkauf der Schauinslandbahn alles reibungslos läuft – ob im direkten Kontakt mit Kund*innen, am Telefon oder per Mail
• Sie leiten das Team, übernehmen Personalverantwortung und schaffen klare Abläufe
• Sie unterstützen Ihr Team mit Fachwissen, Schulungen und Beratung rund um Tickets und Abos der VAG, des RVF und der Schauinslandbahn
• Sie erstellen die Einsatz- und Dienstpläne, planen Urlaube und achten darauf, dass immer genügend Mitarbeitende im Einsatz sind
• Sie bringen Ihr Wissen und Ihre Ideen in Projekte ein, z. B. für die Weiterentwicklung von Systemen, unserem Kundenportal oder der Telefonanlage
• Sie arbeiten auch selbst im Verkauf und in der Beratung mit – so bleiben Sie nah am Team und an den Kund*innen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein vergleichbares Studium
• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung eines Kundenservices oder Call-Centers
• Freude daran, Verantwortung zu übernehmen, Entscheidungen zu treffen und klar sowie motivierend zu kommunizieren
• Sicher im Umgang mit digitalen Tools – idealerweise auch mit ERP-Systemen, z.B. SAP
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office (Excel, Outlook, Word)
• Analytisches Denken, um Daten sinnvoll auszuwerten und Entscheidungen daraus abzuleiten
• Hands-on-Mentalität: Sie packen an und setzen Ideen konsequent um
• Starke Kunden- und Serviceorientierung – Sie stellen das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt
• Offene, freundliche und teamorientierte Persönlichkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse, weitere Sprachen sind ein Plus

• 30 Tage Urlaub
• Sport- und Fitnessangebote (Hansefit)
• Tarifliches Gehalt
• Fahrradzuschuss und Jobrad
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Betriebliche Altersvorsorge
• Weiterbildung
• Kantine
• Flexible Arbeitszeiten
• Vergünstigte ÖPNV-Tickets