Kundenberater (m/w/d) Inbound Messehotlines in Essen
Die Sutter Dialog GmbH & Co. KG erbringt Direktmarketing-Dienstleistungen für Unternehmen. Sie betreibt Callcenter und bietet umfassende Lösungen im Bereich des Dialogmarketings an. Zu den konkreten Tätigkeiten gehören IT-Services, die Unterstützung bei Messeveranstaltungen sowie Telefonmarketing. Im Rahmen der Messe-Services kümmern sie sich um Besucher- und Ausstellerbetreuung, Fachbesucherregistrierung, Datenbankpflege sowie die Abwicklung von Stornierungen und Erstattungen. Des Weiteren stellen sie 24-Stunden-Services und Support für Electronic Banking, einschließlich HBCI- und MultiCash-Unterstützung, bereit. Ihr Leistungsspektrum umfasst zudem 1st-Level-Support, Adressqualifizierung, Bestellsysteme und E-Mail-Managementsysteme. Du bist wortgewandt und selbstsicher im Umgang mit Kund*innen? Zudem bist du kommunikativ und magst den Umgang mit Menschen? Dann haben wir genau das Richtige für dich.
Für unser Kundenunternehmen suchen wir ab sofort eine*n Vollzeit Mitarbeiter*in mit Fokus auf die Messe- und Kulturhotlines in der Inbound-Telefonie.Deine Aufgaben
- Du bist für die Betreuung und die Beratung von Aussteller*innen internationaler Messen via Telefon. E-Mail und Webchat zuständig
- Du unterstützt bei der Bestellung und Stornierung von Messetickets, Registrierung und Legitimierung von Fachbesucher*innen und allen Fragen rund um den Messebesuch
- Du kümmerst dich um den Support von Aussteller*innen bei der Messevorbereitung sowie der Nutzung von Onlinebestellsystemen
- Die Reservierung von Führungen, Informationen und Beratung zu verschiedenen Angeboten im Auftrag eines Weltkulturerbes liegt ebenfalls in deiner Verantwortung
Dein Profil
- Kein Abschluss erforderlich
- Du verfügst über muttersprachliche Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und über zusätzliche fließende Sprachkenntnisse in Englisch (mindestens C1-Niveau); weitere Sprachen sind herzlich willkommen
- Du hast ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Du hast Freude daran, unterschiedlichen Menschen aus der ganzen Welt bei ihren Anliegen weiterzuhelfen
- Du hast schon einmal online etwas gekauft und kannst mit einem Computer umgehen
- Du hast Lust, stetig dazuzulernen und dein neues Wissen anzuwenden
- Du zeigst Empathie und Geduld im Umgang mit Kund*innen und arbeitest gerne hilfsbereit und kommunikativ, sowohl im Team als auch selbstständig
Was du erwarten darfst
- Ein wettbewerbsfähiger Stundenlohn von 15,29 Euro pro Stunde
- Die Option 40 Stunden pro Woche in Vollzeit zu arbeiten
- Eine Kernarbeitszeit von Montag bis Freitag zwischen 07:00-18:00 Uhr
- Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit
- Zur optimalen Vorbereitung eine sehr gute Einarbeitung vor Ort
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten, sowie viel Freiraum eigene Ideen umzusetzen
- Sehr gute Anbindungen an die öffentlichen Verkehrsmittel