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IT Support Mitarbeiter (m/w/d) in Erfurt
VollzeitErfurtIT, Software
IT Support Mitarbeiter (m/w/d) Standort: ErfurtAnstellungsart(en): VollzeitArbeitszeit: 40 - 40 Stunden pro Woche Zweck und Ziel der StelleDu hast Freude am Umgang mit Menschen und möchtest Anwender bei IT-Fragen kompetent unterstützen? Du arbeitest serviceorientiert, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und möchtest in einem professionellen IT-Serviceumfeld durchstarten? Dann melde dich bei uns! Dein zukünftiges Team Du wirst Teil eines erfahrenen Service-Desk-Teams und bist die erste Anlaufstelle für Anwender bei technischen Fragen und IT-Störungen. Dich erwartet ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit direktem Kundenkontakt, klar definierten Prozessen und einem professionellen Supportumfeld. Das erwartet Dich bei uns• Annahme und Bearbeitung eingehender IT-Anfragen per Telefon, E-Mail, Ticketsystem, Chat und weiteren Kommunikationskanälen • Erfassung, Priorisierung und Bearbeitung von Tickets nach definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs) • Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen im 1st Level Support • Analyse und Erstlösung von Störungen anhand von Standardprozessen, Wissensdatenbanken und SOPs • Monitoring und Nachverfolgung offener Tickets bis zur erfolgreichen Bearbeitung oder Weiterleitung • Durchführung von Passwort-Resets sowie Benutzeradministration nach Vorgabe, z. B. in Active Directory, Exchange oder SAP • Dokumentation aller Tätigkeiten im Ticketsystem sowie Pflege der Wissensdatenbank • Aktive Mitwirkung an einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit Das bringst Du mit• IT-Grundkenntnisse sowie eine ausgeprägte IT-Affinität • Technisches Verständnis und Interesse an IT-Systemen und Supportprozessen • Erste Erfahrungen im IT-Support oder Office-Umfeld sind von Vorteil • Analytische Denkweise sowie eine schnelle Auffassungsgabe • Verantwortungsbewusste, strukturierte und qualitätsorientierte Arbeitsweise • Freundliches Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikations- und Serviceorientierung • Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau (idealerweise Muttersprachenniveau) • Grundkenntnisse der englischen Sprache für den IT-Alltag Das bieten wir Dir zusätzlich• Faire Bezahlung: Übertariflich nach GVP-Tarifvertrag • Abwechslungsreiche Aufgaben im professionellen IT-Service-Desk • Strukturierte Einarbeitung und moderne Supportprozesse • Persönliche Betreuung durch unser erfahrenes Projektteam und feste Ansprechpartner • Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich IT-Support und Service Management • Langfristige Perspektive mit Möglichkeit auf Folgeprojekte oder Übernahme Was macht digatus? Wir bieten als IT-Dienstleistungsgruppe alle Kernelemente der digitalen Wertschöpfungskette aus einer Hand – von Beratungsprojekten über Softwareentwicklung bis hin zu IT-Betriebsszenarien. Dabei arbeiten wir mit mehr als 130 Kolleginnen und Kollegen für den nachhaltigen Erfolg nationaler und internationaler mittelständischer Unternehmen und Konzerne. 👉 Sende uns einfach deinen Lebenslauf an personal@digatus.com. Hinweis: Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns trotzdem über deine Bewerbung!Art(en) des Personalbedarfs: NeubesetzungTarifvertrag: IGZ / GVP