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IT Service Desk Techniker (m/w/d) in Stuttgart
VollzeitStuttgartIT, Software
IT Service Desk Techniker (m/w/d) Standort: StuttgartAnstellungsart(en): Vollzeit Zweck und Ziel der StelleDu hast bereits Erfahrung im IT-Support und möchtest Anwender bei technischen Fragen kompetent unterstützen? Du arbeitest serviceorientiert, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und möchtest in einem professionellen IT-Serviceumfeld Verantwortung übernehmen? Dann melde dich bei uns! Dein zukünftiges Team Du wirst Teil eines erfahrenen Service-Desk-Teams und bist die erste Anlaufstelle für Anwender bei IT-Störungen und Serviceanfragen. Dich erwartet ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit direktem Kundenkontakt, klar definierten Prozessen und einem professionellen Supportumfeld. Das erwartet Dich bei uns• Telefonische Annahme eingehender IT-Störungen und Serviceanfragen von Anwendern • Erfassung, Dokumentation und Priorisierung von Tickets im Ticketsystem nach definierten Prozessen • Analyse, Klassifizierung und Erstbearbeitung von Störungen im 1st Level Support • Unterstützung der Anwender mithilfe standardisierter Lösungswege sowie eigener Lösungsvorschläge • Nutzung und Pflege der Wissensdatenbank zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportqualität • Qualifizierung und Weiterleitung komplexerer Störungen an die zuständigen Supportteams • Überwachung und Nachverfolgung offener Tickets bis zur Übergabe oder Lösung • Unterstützung bei allgemeinen Hardware-, Software- und Anwenderanfragen Das bringst Du mit• Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk • Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-Betriebssystemen und Standardsoftware • Erfahrung mit Ticketsystemen und der Bearbeitung von Incidents und Service Requests • Gute IT- und Hardwarekenntnisse sowie technisches Verständnis • Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung • Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift • Teamfähigkeit sowie ein freundliches und professionelles Auftreten Das bieten wir Dir zusätzlich• Faire Bezahlung: Übertariflich nach GVP-Tarifvertrag • Abwechslungsreiche Aufgaben im professionellen IT-Service-Desk-Umfeld • Moderne Arbeitsumgebung mit etablierten Supportprozessen und Ticketsystemen • Persönliche Betreuung durch unser erfahrenes Projektteam und feste Ansprechpartner • Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich IT-Support und Service Management • Langfristige Perspektive mit Möglichkeit auf Folgeprojekte oder Übernahme Was macht digatus? Wir bieten als IT-Dienstleistungsgruppe alle Kernelemente der digitalen Wertschöpfungskette aus einer Hand – von Beratungsprojekten über Softwareentwicklung bis hin zu IT-Betriebsszenarien. Dabei arbeiten wir mit mehr als 130 Kolleginnen und Kollegen für den nachhaltigen Erfolg nationaler und internationaler mittelständischer Unternehmen und Konzerne. 👉 Sende uns einfach deinen Lebenslauf an personal@digatus.com. Hinweis: Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns trotzdem über deine Bewerbung!Art(en) des Personalbedarfs: NeubesetzungTarifvertrag: IGZ / GVP