IT-Service Desk Agent (m/w/d) in Frankfurt am Main
IT-Service Desk Agent (m/w/d)
Standort: Frankfurt am Main Anstellungsart(en): Vollzeit Arbeitszeit: 8 - 8 Stunden pro Tag
Zweck und Ziel der Stelle Du hast fundierte Erfahrung im IT-Support, kennst Dich mit Windows-Client-Umgebungen aus und behältst auch bei einem hohen Anfrageaufkommen den Überblick? Du arbeitest lösungsorientiert, kommunizierst sicher mit Anwender und möchtest Deine technischen Kenntnisse in einem professionellen IT-Serviceumfeld einbringen? Dann bist Du bei uns genau richtig!
Dein zukünftiges Einsatzumfeld
Du verstärkst das Service-Desk-Team unseres Kunden am Standort Frankfurt-Sossenheim und unterstützt Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support. In einer größeren IT-Systemumgebung analysierst und behebst Du Störungen rund um Windows-Clients, Microsoft Office und grundlegende Netzwerkfunktionen.
Dabei übernimmst Du die telefonische und ticketbasierte Annahme von Anfragen, dokumentierst die Bearbeitung im ITSM-System und leitest komplexere Vorgänge qualifiziert an die zuständigen Support-Einheiten weiter. Du arbeitest vollständig vor Ort und unterstützt das Team im Wechselschichtbetrieb von Montag bis Freitag zwischen 6:00 und 20:00 Uhr.
Das erwartet Dich bei uns
- Annahme und Bearbeitung von etwa 10 bis 60 Anwenderanfragen pro Tag – telefonisch und über das Ticketsystem
- Analyse, Eingrenzung und Behebung technischer Störungen im 1st- und 2nd-Level-Support
- Unterstützung bei Problemen mit Windows-Clients, Microsoft Office und grundlegenden Netzwerkfunktionen
- Erstellung, Qualifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Tickets im ITSM-System
- Bearbeitung typischer Störungen in größeren Windows-Client-Umgebungen
- Qualifizierte Weiterleitung komplexerer Störungen an die zuständigen Support-Einheiten
- Regelmäßige Übernahme der Mailmanager-Funktion und Bearbeitung eingehender Anfragen über Funktionspostfächer
- Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Clients und Peripheriegeräten nach Vorgaben
- Durchführung einfacher Hardwareprüfungen, Funktionstests und Fehleranalysen
- Pflege von Assetdaten sowie Dokumentation der durchgeführten Tätigkeiten
- Arbeiten nach standardisierten Supportprozessen und definierten Lösungswegen
- Sicherstellung einer zuverlässigen, serviceorientierten und nachvollziehbaren Bearbeitung aller Anfragen
Das bringst Du mit
- Fundierte Erfahrung im Service Desk oder im 1st- und 2nd-Level-Support
- Sehr gute Kenntnisse in Windows-Client-Umgebungen, idealerweise in größeren Organisationen
- Sicheres und systematisches Vorgehen bei der Fehleranalyse und Störungsbehebung
- Gute technische Grundlagen im Netzwerk- sowie Server-Client-Umfeld
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office
- Grundverständnis für ITIL, ITSM und strukturierte Supportprozesse
- Ausgeprägte Telefon- und Kommunikationsfähigkeit sowie ein professionelles Auftreten gegenüber Anwender
- Sehr gute Deutschkenntnisse für die tägliche Kommunikation im Support
- Hohe Zuverlässigkeit, Verbindlichkeit und ausgeprägte Serviceorientierung
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Bereitschaft zum Wechselschichtbetrieb von Montag bis Freitag zwischen 6:00 und 20:00 Uhr
- Bereitschaft zum regelmäßigen und zuverlässigen Vor-Ort-Einsatz in Frankfurt-Sossenheim
Das ist zusätzlich von Vorteil:
- Kenntnisse in ServiceNow, Active Directory und Microsoft 365
- ITIL-Grundkenntnisse oder eine entsprechende Zertifizierung
- Erfahrung im öffentlichen Sektor oder im Anwendungssupport
- Erfahrung im Umgang mit Funktionspostfächern und Mailmanager-Prozessen
- Kenntnisse im Aufbau und in der Pflege von Wissensdatenbanken
- Erfahrung mit dokumentierten Supportprozessen und standardisierten Lösungswegen
Das bieten wir Dir zusätzlich
- Faire Bezahlung: Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag
- Persönliche Betreuung: Feste Ansprechpartner und Unterstützung durch unser erfahrenes Projektteam
- Abwechslungsreiche Aufgaben: Arbeit in einer größeren IT-Systemumgebung mit vielfältigen Supportanforderungen
- Klare Prozesse: Arbeiten mit etablierten ITSM-Strukturen und standardisierten Supportabläufen
- Teamarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Kolleg und weiteren Support-Einheiten
- Entwicklungsmöglichkeiten: Ausbau Deiner Kenntnisse im Client-Support, in der Fehleranalyse und im IT-Service-Management
Was macht digatus?
Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg arbeiten deutschlandweit an nachhaltigen IT-Lösungen.
Bereit für Deinen nächsten Schritt als Service Desk Agent?
Dann sende uns Deinen Lebenslauf an: personal@digatus.com
Auch wenn Du noch nicht alle Anforderungen erfüllst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung Tarifvertrag: IGZ / GVP