IT-First Level Support (m/w/d) in Erfurt
IT-First Level Support (m/w/d)
Standort: Erfurt Anstellungsart(en): Vollzeit
Zweck und Ziel der Stelle Du hast Freude am direkten Kontakt mit Anwendern und möchtest im IT-Support die erste Anlaufstelle für technische Anfragen sein?
Du willst Verantwortung übernehmen und dich dabei fachlich weiterentwickeln? Dann melde dich bei uns!
Dein zukünftiges Team
Du wirst in einem professionellen IT-Serviceumfeld tätig sein, in dem du gemeinsam mit deinem Team für schnelle Lösungszeiten und eine hohe Kundenzufriedenheit sorgst. Dich erwartet ein strukturierter Arbeitsalltag mit klar definierten Prozessen, modernen Tools und einem dynamischen Schichtbetrieb.
Das erwartet dich bei uns
Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Ticketsystem etc.) Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets unter Einhaltung von SLAs und SOPs Unterstützung von Anwendern im Hardware- und Softwareumfeld Durchführung von Passwortresets und Useradministration (z. B. Active Directory, Exchange, SAP) Monitoring, Tracking und strukturierte Abarbeitung von Tickets Nutzung von Wissensdatenbanken und Standardprozessen zur Lösungsfindung Eigenständige Ergänzung von Lösungsansätzen sowie Pflege der Wissensdatenbank Aktive Mitwirkung zur Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Das bringst du mit
IT-Grundkenntnisse sowie eine hohe IT-Affinität Technisches Verständnis und erste Systemkenntnisse Erste Erfahrung im Service Desk oder Office-Umfeld von Vorteil Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1 / Muttersprache) Gute Englischkenntnisse von Vorteil Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Anwendern Analytisches Denkvermögen und schnelle Auffassungsgabe Strukturierte, zuverlässige und qualitätsbewusste Arbeitsweise Teamfähigkeit sowie Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb
Das bieten wir Dir zusätzlich
Faire Bezahlung: Übertariflich nach GVP-Tarifvertrag Strukturierte Einarbeitung: Klare Prozesse, SOPs und unterstützende Wissensdatenbanken Vielfältige Aufgaben: Abwechslungsreiche Tätigkeiten im Service Desk Persönliche Betreuung: Durch unser erfahrenes Projektteam und feste Ansprechpartner:innen Entwicklungsmöglichkeiten: Einstieg und Ausbau deiner IT-Support-Kenntnisse Langfristige Perspektive: Möglichkeit auf Folgeprojekte oder Übernahme
Was macht digatus?
Wir bieten als IT-Dienstleistungsgruppe alle Kernelemente der digitalen Wertschöpfungskette aus einer Hand – von Beratungsprojekten über Softwareentwicklung bis hin zu IT-Betriebsszenarien. Dabei arbeiten wir mit mehr als 130 Kolleginnen für den nachhaltigen Erfolg nationaler und internationaler mittelständischer Unternehmen und Konzerne.
👉 Sende uns einfach deinen Lebenslauf an personal@digatus.com an.
Hinweis: Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns trotzdem über deine Bewerbung! Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung Tarifvertrag: IGZ / GVP