Engineer Technical Support (m/w/d)

Die Zukunft faszinierender machen. Menschen teilhaben lassen. Produkte entwickeln, die uns Dinge ermöglichen, die wir nicht für möglich gehalten hätten. Das wünschen sich die meisten. Du kannst es verwirklichen – als Mitglied der Samsung-Community. Hier wird Geschichte geschrieben. Füge gemeinsam mit uns das nächste Kapitel hinzu.

Für unseren Geschäftsbereich Service suchen wir eine engagierte und motivierte Person als

Engineer Technical Support (m/w/d)

Dienstsitz: Eschborn bei Frankfurt a. M.
Befristung im Rahmen einer Elternzeitvertretung bis 31.12.2026

• Enge Zusammenarbeit mit Technikern unserer autorisierten Servicepartner, um frühe Ausfälle neuer Hausgeräte zu erkennen
• Eigenverantwortliche Bearbeitung identifizierter Probleme – gemeinsam mit unseren Servicepartnern und den Samsung-Engineering-Teams
• Analyse von Hardware- und Software-Ursachen sowie Abstimmung von Lösungen mit den relevanten Stakeholdern
• Erstellung wöchentlicher Reports zu Aktivitäten, Problemen und technischen Einschätzungen
• Überwachung der Produktausfallraten in der frühen Marktphase
• Leitung wöchentlicher Calls mit internen Qualitätsteams und Ad-hoc-Feedback zu aktuellen Themen
• Unterstützung von Besuchen von Qualitätssischerungsingenieuren in Deutschland zur Überprüfung von Aktivitäten und Erkenntnissen

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung in der Reparatur von Hausgeräten oder in der Qualitätssicherung
• Sicherer Umgang mit den gängigen PC-Tools
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Englisch und idealerweise Koreanisch
• Kommunikationsstärke, Teamgeist und Verantwortungsbewusstsein
• Eigenständige, kundenorientierte Arbeitsweise