Customer Success & Support Operations Manager (m/w/d)

Die Tönjes Holding AG ist mit über 250 Filialen deutschlandweit ein etabliertes und wachsendes Unternehmen im Bereich Kfz‑Kennzeichen sowie Kfz‑Dienstleistungen rund um die Fahrzeugzulassung. Zur Verstärkung unseres Teams am Verwaltungsstandort in Delmenhorst suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Kollegen gn* als

Customer Success & Support Operations Manager (m/w/d) in Vollzeit

Gestalten Sie mit uns unvergessliche Kundenerlebnisse!

Sie lieben es, Menschen zu begeistern und Teams zum Erfolg zu führen? Bei uns haben Sie die Chance, nicht nur Prozesse zu steuern, sondern echte Beziehungen aufzubauen. Werden Sie Teil eines Unternehmens, das Service nicht als Pflicht, sondern als Leidenschaft versteht – und helfen Sie uns, unsere Kunden vom ersten Moment an zu begeistern.

• Führung und Entwicklung eines leistungsstarken Serviceteams (6 Mitarbeiter)
• Organisation und Optimierung eigener Prozesse
• Onboarding und Betreuung von Großkunden
• Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen (z. B. Vertrieb, Produktmanagement, IT)
• Analyse und Optimierung von Support-Prozessen
• Mitentscheidung bei der Auswahl moderner Digital- und Supporttools

• Erfahrung im Kundenservice
• Kaufmännische Ausbildung und Führungserfahrung
• Kommunikationsstärke, Begeisterungsfähigkeit & Hands-on-Mentalität
• Hohe Kundenorientierung und lösungsorientiertes Denken
• Digital affin mit sicherem Umgang in modernen Support-Systemen
• Lust, Verantwortung zu übernehmen und Themen voranzutreiben

• Einen unbefristeten Arbeitsplatz in einem wachsendem Familienunternehmen
• Arbeiten in einem jungen und dynamischen Team
• Flache Hierarchien, ein wertschätzendes Miteinander und direkte Gestaltungsspielräume
• 30 Tage Urlaub, VwL und Benefits wie Hansefit und JobRad