Customer Service Agent (m/w/d) – E-Commerce und Reitsport

Die Horze International GmbH ist ein erfolgreicher und dynamisch wachsender E-Commerce-Händler für Reitsport­artikel. Mit mehr als 40.000 Artikeln rund um Pferd und Reiter beliefern unsere Online Shops Reitsportfans in ganz Europa und in vielen Teilen der Welt. Mit unseren zahlreichen B2B-Partnern sind wir auch in der analogen Welt mit viel Leidenschaft und Engagement international für unsere Kunden da.

Wir haben große Pläne für die Zukunft. Du auch? Dann mach mit uns den nächsten Sprung und werde Teil unseres Teams am Standort Fulda und remote.

Wir suchen ab sofort einen Customer Service Agent (m/w/d) – E-Commerce und Reitsport für den Standort Fulda oder bis zu 100 % remote.

• Als erste Ansprechperson für unsere Kun­den sorgst du per E-Mail, Telefon und Chat für ein positives Kundenerlebnis.
• Unsere Kunden berätst du kompetent rund um unsere Produkte, Bestellungen und Services.
• Kundenanfragen und Bestellungen bear­bei­test du eigenständig und findest dabei lösungsorientierte Antworten.
• Die operative Auftragsabwicklung unter­stützt du aktiv und pflegst Aufträge zuver­lässig in unserem ERP-System.
• Gemeinsam mit internen Teams wie Lo­gis­tik, Einkauf und Sales arbeitest du daran, eine reibungslose Customer Journey sicherzustellen.
• Durch die Pflege von Stammdaten und Sys­temen leistest du einen wichtigen Beitrag zu einer hohen Datenqualität.
• Optimierungspotenziale in Prozessen er­kennst du eigenständig und bringst eigene Ideen zur Weiterentwicklung ein.

• Erste Berufserfahrung im Kundenservice konntest du bereits sammeln.
• Eine ausgeprägte Kundenorientierung sowie eine hohe Service-Mentalität zeichnen dich aus und du hast Freude am direkten Kontakt mit Kunden.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Maß an Engagement bringst du mit.
• Zu deinen Stärken zählen Zuverlässigkeit sowie die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.
• Idealerweise verfügst du über Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse bringst du für die Arbeit in unserem internationalen Umfeld mit; weitere Sprachen sind von Vorteil, aber kein Muss.
• Erste Erfahrungen im Reitsport bzw. im Umgang mit Pferden runden dein Profil ab.

• Einen fairen, sozialen und freundlichen Arbeitsplatz mit leistungsgerechter Vergütung
• Ein topmodernes Arbeitsumfeld in einer wertschätzenden Unternehmenskultur mit zahlreichen Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Eine offene Kommunikationskultur mit flachen Hierarchien
• Ein motiviertes und engagiertes Team mit Spaß an der Arbeit in einem dynamischen und positiven Umfeld
• Außerdem zahlreiche Benefits wie:
  • Attraktive Rabatte für Mitarbeiter:innen
  • Corporate Benefits
  • Ein vom Unternehmen unterstütztes Job-Rad
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Kostenlose Parkplätze
  • Wöchentliche Obst- und Süßigkeitenlieferungen sowie kostenlose Heiß- & Kaltgetränke am Standort Fulda