Senior Consultant (m/w/d) Customer Experience Management

SELECTEAM Deutschland GmbH

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Unser Klient ist eine innovative und international aufgestellte IT-Prozessberatung, die technologische Kompetenz mit ausgeprägtem fachlichen und betriebswirtschaftlichen Know-how verbindet. Die Basis hierfür ist ein fundiertes Prozessverständnis für die Branchen und das jeweilige Geschäft der Kunden. Die Stärken des Unternehmens sind eine nachhaltige, werteorientierte und gleichzeitig visionäre Unternehmensführung sowie das Engagement der hoch motivierten und professionellen Mitarbeiter/innen.
Im Zuge des strategischen Ausbaus suchen wir eine engagierte Persönlichkeit für die neu geschaffene Position

Senior Consultant (m/w/d) Customer Experience Management

>> Ihre Aufgaben.

Als "Trusted Advisor" begleiten Sie namhafte, internationale Unternehmen sowie "Hidden Champions" von der Entwicklung einer Vision bis zur Implementierung digitaler Customer Experience Management Lösungen für Marketing, Sales, E-Commerce und Service.
Als Wachstumsbeschleuniger der Kunden unseres Auftraggebers unterstützen Sie diese, indem Sie:

  • Die Umsetzungsprojekte methodisch und fachlich verantworten
  • Den Reifegrad der Kunden mit dem CV-Maturity-Model unseres Auftraggebers bestimmen und daraus Potenziale und Handlungsempfehlungen für die Kunden ableiten
  • Customer Journeys der Kunden unseres Auftraggebers optimieren
  • Innovative und zukunftsfähige fachliche Lösungskonzepte erstellen und deren technische Machbarkeit sowie kaufmännischen Nutzen vor dem Kunden belegen
  • Die Kunden unseres Auftraggebers bei der Auswahl der richtigen Methoden, des Change Management und der technischen Lösungen (bspw. durch die Begleitung von RfI/RfP Phasen) beraten

>> Ihre Voraussetzungen.

  • Fundierte Kenntnisse in CX/CRM Ansätzen und Prozessen in den Bereichen Sales, Service und Marketing
  • Erfahrung in der Anforderungsanalyse und Lösungskonzeption
  • Praktische Erfahrung in der Moderation von Workshops auch auf Managementlevel und Kreativtechniken zur Entwicklung neuer Lösungsansätze
  • Begeisterung für innovative Lösungen, überzeugendes Auftreten, Teamfähigkeit
  • Hohe Kunden- und Ergebnisorientierung sowie projektbedingte Reisebereitschaft

>> Unser Angebot. Ihre Chance.

Eine Aufgabe bei einem sehr erfolgreichen und wachstumsstarken Unternehmen seiner Branche, mit ausgezeichneten fachlichen und persönlichen Entwicklungsmöglichkeiten, hoher Wertschätzung sowie der Möglichkeit zum Arbeiten in flachen Hierarchien. Unser Auftraggeber ist als Deutschlands bester Arbeitgeber ausgezeichnet worden.

>> Ihr Kontakt.

Habe ich Ihr Interesse geweckt und wollen Sie in diesem Unternehmen Ihr Potenzial einbringen? Dann bitte ich Sie um Ihre Online-Bewerbung. Für weitere Informationen stehe ich Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Ingo Glaser
Telefon: +49 89 61 46 56 56
E-Mail:

Projektnummer: 1847

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