Head of Customer Service

Happy Socks

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Für ein spannendes Unternehmen suchen wir einen geeigneten Kandidaten zur Besetzung dieser Position.

Auftragseingabe von Key Accounts
Pflege von Datenbanken der Consignment Kunden
Zentraler Ansprechpartner für Kunden und Kollegen, Ausbauen von engen Beziehungen
Leitung des Customer Service Teams
Prozessoptimierung mit unserem Logistikpartner
Unterstützung unserer Key Account Manager (Bereitstellen aller benötigten Daten)
Permanente Kontrolle des Lagerbestands
Kontrolle der Abverkaufs Zahlen der Top Kunden
Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing, und Operations
Erstellung von Produkt- und Servicereports nach Auswertung der Kundeninformationen
Unterstützung bei Bestellungen, Rückerstattungen oder Umtausch
Ansprechpartner bei Fragen zu Garantien und Verkaufsbedingungen
Erstellung von Reports zur Kundenzufriedenheit
Information der Kunden über Angebote und Aktionen

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung

2-5 Jahre Erfahrungen im Customer Service sowie erfolgreiche Leitung eines Teams
Starke Kommunikationsbereitschaft am Telefon und aktives Zuhören
Erfahrungen im Umgang mit CRM & ERP Systemen und deren Handhabung (Navision/Microsoft Dynamics)
Hohe Serviceorientierung (Kundenpflege) und Fähigkeit sich schnell an verschiedene Charaktere anzupassen
Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
Multitasking, Priorisierung von Aufgaben und effektives Zeitmanagement
Fließend Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse

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Stellenangebot in: München