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    General Manager Regional Customer Service Central Region (m/w)

    Passion for People GmbH

    Einkauf, Logistik, Materialwirtschaft
    Vollzeit
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    General Manager Regional Customer Service Central Region (m/w)

    Passion for People GmbH

    Einkauf, Logistik, Materialwirtschaft
    Vollzeit

    Unser Mandant ist der Spezialist für professionelle LED Drucklösungen und Managed Document Solutions und vertreibt sein Produkt-Portfolio, bestehend aus professionellen Office Document Solutions sowie Large Format Printing Solutions, in weltweit 120 Ländern. Das Unternehmen beschäftigt weltweit über 20.000 Mitarbeiter. In Deutschland ist das Traditionsunternehmen mit Sitz in Düsseldorf seit 1984 die Vertriebs-, Service-und Marketingorganisation des japanischen Mutterkonzerns.

    Wir suchen ab sofort für die Düsseldorfer Deutschlandzentrale einen Ihre Aufgaben

    Sie führen und steuern alle Customer Service Aktivitäten in den Ländern des Bereichs Central Region um die Europa Strategie erfolgreich umzusetzen und die Ziele zu erreichen.

    • Sie unterstützen bei der Entwicklung der übergreifenden Europa Strategie durch Einbringen der Erfahrungen und des Wissens aus der Region
    • Sie arbeiten eng mit den Bereichen Sales, Marketing, Business Development und Professional Service zusammen um die „Go-to-market“ Strategie zu definieren.
    • Sie stellen sicher, dass die verabredete Verantwortung bei jedem Mitglied des Customer Services verinnerlicht ist und stellen die gleichbleibend gute Qualität sicher
    • Sie unterstützen das Management durch die Budgetplanung, erstellen Forecasts, Bewertungen, Analysen und Reportings.
    • Sie setzen die Prioritäten in den Teams.
    • Sie sichern die Qualität durch geeignete Maßnahmen, intern und bei externen Dienstleistern
    • Sie analysieren und Optimieren die Ressource und die Kostenstrukturen und stellen die Harmonisierung der Prozesse in allen Ländern sicher.
    • Sie klären Kundenherausforderungen gemeinsam mit den regionalen Teams und Eskalation gemeinsam mit dem Europa Führungsteam
    • Sie etablieren eine offene, aber verlässliche Kommunikation durch alle Ebenen, handeln aktiv und vorausschauend

    Ihr Profil

    • Mehrjährige und erfolgreiche Führungstätigkeit im Bereich technischer Customer Service
    • Abgeschlossene technische oder IT- Ausbildung oder eine vergleichbare betriebswirtschaftliche Qualifikation mit sehr hoher IT-Affinität aus der Branche, Produktkenntnisse aus dem Bereich Drucker und Farb-MFP’s sollten vorhanden sein
    • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Überzeugungskraft und Diplomatie
    • Mehrjährige Erfahrung in vergleichbarer Funktion
    • Selbstständiges und pro-aktives Handeln sowie Belastbarkeit
    • Sehr gute konzeptionelle und prozessuale Denkweise
    • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen, wie z.B. französisch sind von Vorteil
    • Reisebereitschaft innerhalb Europas

    Adresse: Düsseldorf