Director Global Support & Education

abas Software AG

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Für ein spannendes Unternehmen suchen wir einen geeigneten Kandidaten zur Besetzung dieser Position.

  • Implementierung des neuen Kundenbetreuungsmodells
  • Zusammenführung der Teams Education und Support in eine Unternehmenseinheit
  • Integration und Ausbau der Support-Teams aus allen Tochtergesellschaften in ein einziges globales Support- und Schulungsteam
  • Konzeption und Implementierung von ‚Ausbildung & Wissen‘ in einem Wissenstransfer Modell für unsere internen Mitarbeiter
  • Implementierung eines Selbstbedienungs-Support-Modells für abas Kunden und Partner
  • Ausbildungs- und Wissensintegration in ein Kunden-Support Online-Service System
  • Entwicklung der Support & Education - Roadmap im Einklang mit den langfristigen Unternehmenszielen
  • Standardisierung von Prozessen und Systemen, langfristige Ressourcenplanung und Systementwicklung
  • Standardisierung europaweiter Support und Servicelevel - Prozesse

  • Studium der Betriebswirtschaft oder technischer Studiengang mit erfolgreichem Abschluss
  • Mindestens 8 Jahre aktuelle Berufs- und Führungserfahrung in der Konzeption und Realisierung von Kundensupporteinheiten
  • Berufliche Erfahrungen in der Steuerung von internationalen Unternehmenseinheiten oder Business Units im Business Software Implementierungsumfeld (idealerweise in kundennahen Bereichen wie Sales, Consulting oder Support)
  • Hervorragende kommunikative Fähigkeiten und ausgeprägte nachweisliche motivierende Vorgehensweisen
  • Hohe Dienstleistungs- und Serviceorientierung sowie Problemlösungskompetenz, unternehmerisches Denken und strategischem Weitblick
  • Fachliche ERP Kompetenz und technisches Wissen im Bereich ‚applications‘ sind von Vorteil
  • Sehr gute Team- und Motivationsfähigkeit sowie ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein in Verbindung mit einer analytischen, strukturierten und selbstorganisierten Vorgehensweise
  • Gute Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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Stellenangebot in: Karlsruhe