Customer Manager / Kundenberater Digital TV, Internet & Co.

hello.de Berlin GmbH

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hello.de ist ein auf den Mittelstand und Startups spezialisiertes Kundenservice-Unternehmen. hello.de steht für erstklassigen Kundenservice. Als direkter Draht zum Kunden übernehmen wir den Kundenservice via Telefon, E-Mail, Chat oder Schrift für namhafte Unternehmen, wie Lautsprecher Teufel, HEINEKEN, PYUR, auxmoney oder IDnow– warmherzig, professionell und immer freundlich.

hello.de bietet eine einzigartige Arbeitsatmosphäre. So vielfältig unsere Auftraggeber sind, so unterschiedlich sind auch unsere Mitarbeiter. Unabhängig von Alter, Nationalität, Religion und kulturellem Background, vereint uns alle ein gemeinsames Ziel: Wir wollen den Kunden unserer Auftraggeber ein einzigartiges, positives Kundenservice-Erlebnis zu Teil werden lassen.
Teamgeist, offene Kommunikation und regelmäßige Events in unseren hellen, modernen Büros in Berlin-Friedrichshain, Berlin-Reinickendorf und im Zentrum Bremens, zeichnen das Arbeiten bei hello.de aus.

Deine Aufgaben:

Digitales Fernsehen, High Speed Internet, Telefon und Mobilfunk sind Deine Leidenschaft? Wir sind die Stimme des mit rund 3,6 Millionen angeschlossenen Haushalten drittgrößten Kabelnetzbetreibers in Deutschland und unterstützen kompetent und empathisch Kunden in all ihren Anliegen.

Je nach Deinen Kompetenzen unterstützt Du den kaufmännischen Service oder übernimmst den technischen Support. Das sind unsere Herausforderungen:

- Fachkundige Beantwortung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail oder Brief
- Beratung deutschsprachiger Bestandskunden zu Dienstleistungen, Tarifen und Produkten
- Lösen von auftretenden Systemfehlern in der Auftragsbearbeitung
- technischer Support
- Verantwortlichkeit für Kundengewinnung und Kundenbindung

Das bringst Du mit:

- Du bist ausgesprochen service-orientiert und hast Spaß mit Kunden zu kommunizieren - ihre Fragen und Anliegen sind Deine Herausforderungen
- Sehr gute Auffassungsgabe und Lernfähigkeit
eventuell verfügst Du über erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung, im Verkauf und/oder im Service - das wäre prima, ist aber nicht Bedingung (auch als Quereinsteiger bist Du herzlich willkommen)
- Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Grundkenntnisse in den gängigen MS-Office Programmen
hohe Zuverlässigkeit, Flexibilität und Teamgeist zeichnen Dich aus
- Grundsätzlich hast Du kein Problem damit, am Wochenende (nicht jedes) oder in den Abendstunden zu arbeiten

Das erwartet Dich bei hello.de:

- ein abwechslungsreicher Job mit interessanten Aufgaben
- gründliche Einarbeitung, regelmäßige und konstruktive Feedbacks, persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
- Festanstellung mit attraktiver Vergütung und Bonusmodelle zunächst befristet auf ein Jahr mit Option auf Verlängerung (Werkstudentenvertrag möglich)
- ein buntes und kollegiales Team in einem familiären Unternehmen mit flachen Hierarchien, das Toleranz, Wertschätzung und offene Kommunikation lebt (und manchmal auch feiert)
- ein modernes, angenehmes Arbeitsumfeld, das Du mit öffentlichen Verkehrsmitteln easy erreichen kannst (kostenfreie Parkmöglichkeiten sind vorhanden)
- etliche Annehmlichkeiten im Unternehmen stehen zu Deiner Verfügung: flexible Arbeitszeitmodelle (Vollzeit, Teilzeit) , rücksichtsvolle und rechtzeitige Dienstplanung, BVG Firmenticket und selbstverständlich Kaffee-, Tee, Wasser und frisches Obst, Team-Events.

Fühlst Du Dich angesprochen? Zögere nicht! Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Alexander Kolotow steht Dir auch gern für Fragen zur Verfügung unter: 030 555 79 90 61 oder schreib einfach an [email protected]

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