Abteilungsleiter Client Care

Intrum Deutschland GmbH

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Für ein spannendes Unternehmen suchen wir einen geeigneten Kandidaten zur Besetzung dieser Position.

  • Verantwortlich für die Erreichung der Ziele des Bereiches, insbesondere der Erreichung der Budgetziele
  • Verantwortlich für die strategische Ausrichtung des Bereiches (Prozesse und Aufgaben) mit dem Ziel einer durchgängigen, qualitätsgesicherten Kundenbetreuung und einer Bindung von Kunden
  • Betreuung und Rückgewinnung von abwanderungsgefährdeten Kunden
  • Regelmäßige Besuche der Kunden im Rahmen von Jahresgesprächen
  • Verantwortlich für die personelle und technische Ausstattung des Bereichs bezüglich Quantität und Qualität des Personals
  • Verantwortlich für Vertrieb zusätzlicher Dienstleistungen und Produkte an Bestandskunden (Cross-Selling)
  • Verantwortlich für die Entwicklung und Implementierung geeigneter Marketingmaßnahmen zur Bestandskundenbindung, Neukundengewinnung und zur nachhaltigen und positiven Image- und Öffentlichkeitsdarstellung von Intrum
  • Mitwirkung und Initiierung von Projekten

  • Sehr hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Dienstleistungsmentalität
  • Dienstleistungsverständnis für die individuellen Bedürfnisse und Anforderungen des Kunden
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktfähigkeit
  • Hohe Lernbereitschaft und Frustrationstoleranz
  • Führungserfahrung und Fähigkeit zu motivieren
  • Durchsetzungsvermögen
  • Hohe Einsatz- und Verantwortungsbereitschaft sowie Belastbarkeit und Vertrauenswürdigkeit, proaktive und eigenverantwortliche Arbeitsweise, „hands on“- Mentalität
  • Analysefähigkeit zur Verbesserung bestehender Prozesse und Strukturen
  • Fähigkeit, neue Strukturen zu implementieren
  • Routinierter Umgang mit den gängigen MS-Office Anwendungen
  • Englisch zwingend erforderlich, weitere Fremdsprache von Vorteil

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Stellenangebot in: Heppenheim (Bergstraße)