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IT-First Level Support (m/w/d) in Erfurt
VollzeitErfurtVertrieb, Verkauf, Sales
IT-First Level Support (m/w/d) Standort: ErfurtAnstellungsart(en): Vollzeit Zweck und Ziel der StelleDu hast Freude am direkten Kontakt mit Anwendern und möchtest im IT-Support die erste Anlaufstelle für technische Anfragen sein? Du willst Verantwortung übernehmen und dich dabei fachlich weiterentwickeln? Dann melde dich bei uns! Dein zukünftiges Team Du wirst in einem professionellen IT-Serviceumfeld tätig sein, in dem du gemeinsam mit deinem Team für schnelle Lösungszeiten und eine hohe Kundenzufriedenheit sorgst. Dich erwartet ein strukturierter Arbeitsalltag mit klar definierten Prozessen, modernen Tools und einem dynamischen Schichtbetrieb. Das erwartet dich bei uns Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Ticketsystem etc.)Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets unter Einhaltung von SLAs und SOPsUnterstützung von Anwendern im Hardware- und SoftwareumfeldDurchführung von Passwortresets und Useradministration (z. B. Active Directory, Exchange, SAP)Monitoring, Tracking und strukturierte Abarbeitung von TicketsNutzung von Wissensdatenbanken und Standardprozessen zur LösungsfindungEigenständige Ergänzung von Lösungsansätzen sowie Pflege der WissensdatenbankAktive Mitwirkung zur Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit Das bringst du mit IT-Grundkenntnisse sowie eine hohe IT-AffinitätTechnisches Verständnis und erste SystemkenntnisseErste Erfahrung im Service Desk oder Office-Umfeld von VorteilSehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1 / Muttersprache)Gute Englischkenntnisse von VorteilKommunikationsstärke und Freude am Umgang mit AnwendernAnalytisches Denkvermögen und schnelle AuffassungsgabeStrukturierte, zuverlässige und qualitätsbewusste ArbeitsweiseTeamfähigkeit sowie Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb Das bieten wir Dir zusätzlich Faire Bezahlung: Übertariflich nach GVP-TarifvertragStrukturierte Einarbeitung: Klare Prozesse, SOPs und unterstützende WissensdatenbankenVielfältige Aufgaben: Abwechslungsreiche Tätigkeiten im Service DeskPersönliche Betreuung: Durch unser erfahrenes Projektteam und feste Ansprechpartner:innenEntwicklungsmöglichkeiten: Einstieg und Ausbau deiner IT-Support-KenntnisseLangfristige Perspektive: Möglichkeit auf Folgeprojekte oder Übernahme Was macht digatus? Wir bieten als IT-Dienstleistungsgruppe alle Kernelemente der digitalen Wertschöpfungskette aus einer Hand – von Beratungsprojekten über Softwareentwicklung bis hin zu IT-Betriebsszenarien. Dabei arbeiten wir mit mehr als 130 Kolleginnen für den nachhaltigen Erfolg nationaler und internationaler mittelständischer Unternehmen und Konzerne. 👉 Sende uns einfach deinen Lebenslauf an personal@digatus.com an. Hinweis: Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns trotzdem über deine Bewerbung!Art(en) des Personalbedarfs: NeubesetzungTarifvertrag: IGZ / GVP